Cosa ci vuole per riabilitare l’immagine di un’azienda (il brand, direbbero quelli del marketing) per un cliente scontento e arrabbiato? A volte anche una telefonata.
Circa un anno fa ho vissuto una disavventura con gli sticker da parete di Decoramo, che mi aveva lasciato con l’amaro in bocca e una pessima opinione dell’azienda in questione, che a suo tempo non aveva dimostrato nessuna attenzione verso il problema di un singolo utente.
A distanza di un anno ricevo la chiamata inaspettata della nuova responsabile dell’azienda, che intende dare seguito al mio incidente con il loro prodotto. Si informa su cosa fosse accaduto e si offre di rimborsarmi il danno, oltre ad assicurarmi che avvieranno delle indagini con il dipartimento tecnico per capire perché è successo e come evitarlo in futuro.
Ecco, se questa attenzione fosse avvenuta contestualmente al danno, probabilmente il post negativo non l’avrei mai pubblicato.
Il mio invito alle aziende quindi è di usare la rete per dialogare con i propri clienti e di non temere nemmeno le recensioni negative (come spiega bene Gianluca Diegoli nel suo video) . Nessuno si aspetta l’infallibità: l’umanità e la cortesia, invece, sì.
raffiro 
Ehm.. Io ho avuto lo stesso problema.. Un anno fa, mi hanno solo rimandato lo sticker indietro senza neanche rimborsarmi.. E anche a me hanno detto che non gli era mai capitato.. Ma ad oggi ancora nessuno mi ha contattato per scusarsi.. :o/ Sfortuna? E cmq.. La mia tinta era colorata.. Come ho risolto? Facendo fare una cornice su misura così la scritta e la tinta che è venuta via sembrano un quadro fatto appositamente.. Il risultato non è lo stesso ma.. ritinteggiare una parete intera appena pitturata non era il max..
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Accidenti…! Forse poteva dipendere dal fatto che fosse troppo fresca, nel tuo caso?
Nel mio era bianca e vecchia di un paio d’anni, quindi no.
Prova a contattarli, vedi cosa ti dicono ora, magari la responsabile sarà più disponibile.
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